Ogni nostra azione, verso il Cliente, tra di noi e nel nostro lavoro è permeata da questo valore. Una Compagnia "vende fiducia" ed è grazie all’onestà che costruiamo la fiducia dei nostri Clienti, il bene più prezioso che il nostro Gruppo possa avere.

Mantenere la parola data, riconoscere la ragione del Cliente (quando sussiste), rispettare gli impegni presi sono alla base di un comportamento corretto e leale nei confronti del Cliente.

Crediamo fermamente che dire la verità, senza mai nasconderla né distorcerla o modificarla sia innanzitutto un valore etico nei confronti del Cliente. In particolare non nascondere rischi o commissioni a carico del Cliente, evidenziandoli quando lui non li abbia chiesti o capiti, è il presupposto indispensabile per fare il suo vero interesse.

Pur non essendo facile nel nostro mestiere sapere prima quale sia la cosa migliore da proporre o suggerire al Cliente, il nostro dovere è fare sempre in modo che ciò che noi gli diciamo, i prodotti che gli offriamo, le operazioni che gli presentiamo, siano sempre innanzitutto nel suo interesse.

Essere trasparenti significa anche spiegare bene le cose al Cliente, usando sempre il linguaggio più consono, accertandosi che egli abbia capito. Non è sufficiente dire la verità, occorre che questa sia stata compresa! In particolare è nostro preciso dovere informare il Cliente sui rischi in cui può incorrere nel compiere determinate operazioni, soprattutto nel caso in cui il Cliente non sia in grado di rendersene conto o non abbia la formazione o le competenze adatte per agire da solo.

Siamo convinti che correttezza e lealtà debbano essere messe in atto sempre e nei confronti di tutti i soggetti che intrecciano relazioni con la nostra impresa (stakeholder): non solo i Clienti risparmiatori, gli investitori e gli azionisti, ma anche dipendenti, fornitori, comunità locali, istituzioni, ambiente e future generazioni. Siamo convinti che solamente l’impresa che adotti un comportamento responsabile e sia attenta a creare valore a tutti i propri stakeholder possa avere un successo reale, duraturo e quindi sostenibile nel lungo periodo. Crediamo quindi importante adottare e aggiornare nel tempo delle politiche di Corporate Social Responsibility che tra le altre cose permettano di integrare questioni sociali e ambientali nelle nostre attività di impresa.